Garantía

Última actualización: julio de 2026

1. Garantía del producto

En ZOEKA trabajamos para que cada kit llegue en perfectas condiciones y cumpla con los estándares de calidad previstos.

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o dañado, revisaremos tu caso para ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, errores en el contenido del kit o incidencias detectadas en el momento de recepción del producto.

• Producto recibido dañado o defectuoso.
• Falta de algún componente incluido en el kit.
• Error en el producto enviado.
• Incidencias atribuibles al proceso de fabricación o preparación del pedido.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños o incidencias derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso.

• Uso sobre piel irritada, dañada o no preparada correctamente.
• Aplicación sobre piel húmeda, con sudor, cremas, aceites o productos cosméticos.
• Daños causados por tirones, golpes, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
• Desgaste normal de los adhesivos de un solo uso.
• Reacciones cutáneas individuales no atribuibles a defecto del producto.

4. Adhesivos y componentes de un solo uso

Las bandas adhesivas están diseñadas para sustituirse en cada aplicación por motivos de higiene y fijación.

Al tratarse de componentes de uso higiénico, los adhesivos abiertos, usados o manipulados no podrán devolverse salvo defecto de fabricación o incidencia cubierta por la normativa aplicable.

5. Devoluciones

Si deseas solicitar una devolución, deberás contactar con ZOEKA indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto o embalaje.

Por motivos de higiene, los productos abiertos, usados o manipulados podrán no ser aceptados para devolución, salvo defecto de fabricación o incidencia cubierta por la normativa aplicable.

6. Plazo para comunicar una incidencia

Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, te recomendamos contactar con nosotros en el menor plazo posible desde la recepción del pedido.

Esto nos permitirá revisar la incidencia y gestionar una solución de forma más rápida.

7. Cómo solicitar soporte

Para revisar cualquier incidencia, escríbenos a: info.zoeka@gmail.com

Incluye, si es posible:

• Nombre y email utilizado en el pedido.
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto, embalaje o componentes afectados.

8. Producto no médico

ZOEKA no debe considerarse un producto médico ni sustituye el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional sanitario.

En caso de irritación, molestias, reacción cutánea o cualquier efecto no deseado, se recomienda interrumpir el uso.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con garantía, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en: info.zoeka@gmail.com