Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: julio de 2026
1. Ámbito de envío
Actualmente ZOEKA realiza envíos a España peninsular y Baleares.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. En caso de ampliar nuestras zonas de envío, estas aparecerán disponibles durante el proceso de compra.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Durante campañas de lanzamiento, promociones especiales o periodos de alta demanda, este plazo podrá ampliarse de forma puntual.
3. Plazo de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a ZOEKA, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o retrasos del transportista.
4. Costes de envío
Durante la campaña de lanzamiento, todos los pedidos incluyen envío gratuito a las zonas disponibles.
En futuras campañas, ZOEKA podrá modificar las condiciones de envío o establecer gastos de envío, informando siempre de forma clara antes de finalizar la compra.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una notificación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento facilitado por el transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
ZOEKA no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por errores en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a datos incorrectos o imposibilidad de entrega, contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los costes derivados de dicho reenvío podrán correr a cargo del cliente.
7. Incidencias durante la entrega
Si el pedido llega dañado, abierto, manipulado o presenta cualquier incidencia, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Siempre que sea posible, se recomienda conservar el embalaje original y adjuntar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
8. Pedidos extraviados o retrasados
Si se produce un retraso significativo o el pedido parece haberse extraviado, ZOEKA abrirá una incidencia con el transportista para investigar el caso.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Campañas de lanzamiento y preventa
En aquellos productos comercializados en preventa o durante campañas especiales, la fecha estimada de envío se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos se prepararán respetando el orden de recepción y la disponibilidad de stock.
10. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a: