Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: julio de 2026
1. Ámbito de envío
Actualmente ZOEKA realiza envíos dentro de España peninsular.
Próximamente podrán habilitarse envíos a otros territorios o países de la Unión Europea. Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de lanzamiento, promociones especiales o alta demanda, los plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente.
3. Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega en España peninsular será normalmente de 2 a 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas a ZOEKA, como incidencias logísticas, festivos, periodos de alta demanda o retrasos del transportista.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Durante campañas de lanzamiento, ZOEKA podrá ofrecer envío gratuito o condiciones especiales de envío para determinados pedidos, promociones o unidades limitadas.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido sea preparado y enviado, podrá recibir información de seguimiento si el transportista seleccionado lo permite.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
ZOEKA no se responsabiliza de retrasos o incidencias causadas por errores en la dirección facilitada por el cliente, ausencia en el momento de la entrega o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Si un pedido es devuelto a ZOEKA por datos incorrectos o imposibilidad de entrega, se contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, abierto, manipulado o en mal estado, el cliente deberá contactar con ZOEKA en el menor plazo posible a través de:
info.zoeka@gmail.com
Se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías del estado del paquete y del producto para poder revisar la incidencia con el transportista.
8. Pedidos no entregados o extraviados
En caso de retraso significativo, pérdida o incidencia logística, ZOEKA revisará el caso con el transportista para ofrecer una solución al cliente.
Cuando proceda, se podrá gestionar una nueva entrega, sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de compra.
9. Preventa y lanzamiento
En caso de compras realizadas durante una fase de preventa o lanzamiento, la fecha estimada de envío podrá indicarse de forma específica en la página de producto, en el checkout o en las comunicaciones enviadas al cliente.
Los pedidos de preventa se procesarán según el orden de compra y la disponibilidad de stock.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactar con ZOEKA en:
info.zoeka@gmail.com